Kantor Imigrasi Kelas II Madiun | IKM periode 01-des-2015 s.d 31-des-2015
22110
single,single-post,postid-22110,single-format-standard,ajax_fade,page_not_loaded,,select-theme-ver-1.9,wpb-js-composer js-comp-ver-4.4.3,vc_responsive
 

IKM periode 01-des-2015 s.d 31-des-2015

IKM periode 01-des-2015 s.d 31-des-2015

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat

Total Responden: 164 Orang
NO UNSUR PELAYANAN NILAI INDEKS
1 PROSEDUR PELAYANAN 2.6667 0.1893
2 PERSYARATAN PELAYANAN 2.7500 0.1953
3 KEJELASAN PETUGAS PELAYANAN 2.5455 0.1807
4 KEDISIPLINAN PETUGAS PELAYANAN 2.3636 0.1678
5 TANGGUNG JAWAB PETUGAS PELAYANAN 2.3636 0.1678
6 KEMAMPUAN PETUGAS PELAYANAN 2.3636 0.1678
7 KECEPATAN PELAYANAN 2.6667 0.1893
8 KEADILAN MENDAPATKAN PELAYANAN 2.6667 0.1893
9 KESOPANAN DAN KERAMAHAN PETUGAS 2.8333 0.2012
10 KEWAJARAN BIAYA PELAYANAN 2.7500 0.1953
11 KEPASTIAN BIAYA PELAYANAN 2.6667 0.1893
12 KETEPATAN PELAYANAN 2.5833 0.1834
13 KENYAMANAN LINGKUNGAN 2.8333 0.2012
14 KEAMANAN PELAYANAN 2.5833 0.1834

 

HASIL AKHIR PERHITUNGAN IKM
NILAI PERSEPSI NILAI IKM NILAI KONVERSI MUTU PELAYANAN KINERJA PELAYANAN
3 2.6012 65.03 B BAIK

 

Tabel: Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

NILAI PERSEPSI NILAI INTERVAL IKM NILAI INTERVAL KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN
1 1.00-1.75 25-43.75 D Tidak Baik
2 1.76-2.50 43.76-62.50 C Kurang Baik
3 2.51-3.25 62.51-81.25 B BAIK
4 3.26-4 81.26-100 A Sangat Baik

 

Referensi: KEP. MENPAN No. KEP/25/M.PAN/2/2004

No Comments

Post a Comment